Корзина
205 отзывов
+7(978) 92 92 700
Доставка по Крыму и России
Регламент работы интернет магазина «Wincrokery»

Регламент работы интернет магазина «Wincrokery»

 

Регламент работы интернет магазина «Wincrokery»

 

1)  Принятие заказа через сайт:

 Все заказы принимаются через сайт «Wincrokery.com», если менеджеры свободные или ваша заявка первая в очереди, то в рабочее время (с 9.00 до 21.00) вам перезвонят через 15 мину, для уточнения или подтверждения заказа. Если ваш заказ не первый в очереди, то вам прозвонят позже в порядке очереди. Максимальное время ожидания ответа клиенту может составить 24 часа. После истечения этого срока заказы аннулируются. Если вы оформили в не рабочее время, то ваш заказ попадает в раздел «в обработке» и в первые рабочие часы вам перезвонит сотрудник интернет магазина»

  

2)  Принятие заказа по телефону:

 Заказы могут быть оформлены клиентом позвонив на номера которые указанные на сайте в разделе контакты. Заказы по телефону принимаются в рабочие дни с 9.00 до 21.00 ч. Если вы позвонили и вам не ответили, то вам перезвонят сразу после того как будет свободный сотрудник.

  

3)  Резерв покупки:

 Вы можете зарезервировать ваш заказ, т.е. количество и стоимость товара  сроком на 3 дня. Если вы постоянный клиент, то резерв товара доступен на 7 дней. Если вы постоянный клиент и более двух раз выкупали ваш резерв, то срок третьего резерва и последующих доступен на 14 дней. После окончания резерва мы можем аннулировать ваш заказ без уведомления.

 

4)  Доставка товара:

Отправка товара доступна «Почтой России» и «ЖДЭ». Отправка осуществляется от физ. лица (для «Почта России», для «ЖДЭ» от ИП), это для упрощения возврата и обмена товара. Сроки доставки от 7-ми дней по России. Доставка по Крыму от двух дней (если доставка курьером), по Симферополю возможно в тот же день если есть свободные курьеры.  Посылки для проверки на целостность необходимо проверять в отделениях курьерской службы, если выявлен брак, бой, дефект то необходимо заполнить акт который находиться внутри посылки. Если вы обнаружили брак, бой, или дефект за пределами отделения курьерской службы, то возврат или обмен невозможен. Если брак, или дефект был допущен заводом производителем то обмен на новую единицу товара доступен в течении 14 дней без акта. Доставку за обмен товара оплачивает интернет магазин, если это не вина клиента. Если доставка была оформлена ‘доставка курьером’ курьер по прибытию ждет не более часа.

  

5)  Отказ от заказа во время исполнения заказа:

 Отказаться от покупки можно в любой момент даже во время доставки. Если вы отказались от покупки до отправки то заказ аннулируется. Если вы отказались от покупки во время доставки, то последующие заказы доступно только оформить по 100% предоплате (т.е. после полной оплаты товара). Если за товар и доставку была взята оплата, и доставка уже была оформлена, то за доставку деньги возврату не подлежат т.к. эта услуга уже была оплачена курьерской службе. Если клиент вводит в заблуждение интернет магазин, то по закрытию заказа будет выставлен отрицательный отзыв, который будет виден всем компаниям работающими с площадкой Tiu.ru, и компаниям которые входят в группу “Vino Group” что в будущем может неблагоприятно повлиять на другие покупки. Если у вас случилась не стандартная ситуация тогда вы можете обратиться в интернет магазин и решить вопрос после которого возможно удаления отрицательного отзыва. Если заказ лежит более 7-ми дней в отделении курьерской службы, а вы не отказались от нее, или не забрали посылку, то все время пока будет находиться товар, вам будут приходить смс с напоминаниями.

 

6)  Возврат товара:

 Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения товара в курьерской службе, если он не был в эксплуатации. В течение 7-ми дней вы можете вернуть любой товар, который не был в эксплуатации (т.е. абсолютно новый) без объяснения причины. После истечении 7-ми дней некоторые группы товара (например: вакуумные термосы и термокружки, крышки которые имеют температурные датчики или посуду с такими крышками и др.) вернуть нельзя , так как они имеют сложные механизмы. Если вы решили вернуть товар, то доставку вы оплачиваете самостоятельно. Вернуть можно любой удобной для вас курьерской службой. Возврат средств возможен если мы получили, осмотрели товар который вы вернули, только после этого в течении 14 дней мы выплачиваем все средства на указанный вами счет или почтовым переводом. Если товар который вы вернули, был в эксплуатации мы возвращаем обратно вам с описанием причины (если есть возможность про прилагаем фото).

 

 

 

Этот регламент был обновлен 1 июня и вступает в силу с 3 июня 2015 г.

Если сотрудники нарушают регламент компании, сообщите на e-mail: Vinogradov.morti@mail.ru

Производитель
Лучшие предложения